Marketing Reasearch 授業 リレーションシップ・マーケティング

https://www.harley-davidson.com/content/dam/h-d/images/jp-ja-homepage/2019billboard_promo/homepage-Freeer_deal-billboard.jpg

お品書き

リレーションマーケティング

ハーレーダビッドソン

ケーススタディ

経営

* 新技術、新型車を入れる

* 日本にシェア奪われたので、品質向上技術真似

* 顧客組織の創設

* HOG

* 世界最大

* 映画

* ボンジョビop

* 日本市場に参入

* hd化

* 市場も下がってる

* 昔のブーム

* スクーターブーム

* 少し最近伸びてる

* ハーレーは、じわじわ伸びてる

* 大型において

* 高級車　さらにカスタム

* ライフスタイルを売りにしてる

* ものでなく、コトで売っている

* 販売してん

* 100%他人資本　正規販売店

* ３／２は、他のバイクも売る

* ファミリーの構築

* 日本支部が営業

* 全店舗ネットワーク繋ぐ

* 顧客管理

* ガンガン営業でなく、3回ぐらいいったあと、購入

* 感じが良かった

* 全オープンチャネルだけど正規販売の直販してる

* 引っ越ししても前と同じサービス受けれる

* appleみたい

* lifestyle book

* HOG

* イベントの共創もしてる

学び

* もの志向からコト志向へ

* 市場の成熟と飽和

* 新規は、既存がつれてくる

* 模倣不可能

* マーケティング

* 従来

* 関係性

*

* 信頼とコミット

* 相手の誠実さを認め言動が信用できると考えてる

* 相手との関係性が重要で継続したいと考える

* 本気度

* 関係性の種類

* 社会的な絆

* コミュニティ内の暗黙知の共有

* 自由さ

* 構造的絆

* システム

* ファンコミュニティをうまくマネジメントしてる

* 他の会社は、知らんふり多い

* co-creation 型　ラマスワミ　グイヤール

*